No atiende con lluvia, ni con sol…

Hace algunos días (Edición 931 del 10 de agosto) definíamos como un hecho “insólito” que el Centro de Atención de UTE en Progreso cerrara sus puertas cuando llueve, lo que viene sucediendo desde hace casi siete meses, por daños sufridos en el techo del edificio en el temporal del 24 de enero.

En la semana siguiente, el ente energético decidió cerrar dicho Centro de Atención:, y colocó el siguiente cartel en la puerta y ventanas.

Allí no se especifica si el cierre es provisorio o definitivo, por lo que se generaron en nuestra ciudad una cantidad de comentarios y rumores, ante dicha incertidumbre.

Cuando elaboramos aquel informe –publicado el 10 de agosto-, intentamos tener la versión oficial del ente, a través de alguno de sus jerarcas. Nos comunicamos con el Jefe de Las Piedras, Sr. Gerardo Nicolay, quien gentilmente nos derivó al Gerente Comercial, Cr. Luis Margenat; quien en ese momento no nos pudo atender.

Ante esta nueva situación –de cierre total-, nos volvimos a comunicar en forma telefónica con el Gerente Comercial Cr. Margenat, quien nos atendió muy bien y dialogó por algunos minutos con nosotros, aunque nos informó que el Gerente Comercial del Interior, Raúl Aliberti, nos daría la información concreta sobre el Centro de Atención de Progreso.

A continuación la nota que realizamos con el Sr. Raúl Aliberti, Gerente Comercial del Interior de UTE.

“Los clientes de Progreso tengan la certeza que apenas estemos en condiciones de poderla brindar, volveremos a tener una atención personalizada…”

P.al Día- ¿Cuál es la situación del Centro de Atención de UTE en Progreso, que desde hace varios meses viene funcionando de forma irregular cuando llueve y que en los últimos días cerró sus puertas?

Raul Aliberti- Ante todo le agradezco la posibilidad de dar esta información. El Centro de Atención de Progreso en este momento por mejoras edilicias transitoriamente se encuentra cerrado. Es un cierre de carácter transitorio.

P.al Día- ¿Cómo se suple esa falta de atención al público?

Raúl Aliberti- Nosotros estamos brindando hoy el servicio de cobranza por medio de los centros de cobro que tenemos en la localidad, y lo que tiene que ver con la atención comercial la hacemos a través de los locales comerciales más cercanos, como puede ser el centro de Las Piedras o bien las 24 horas del día los 365 días del año a través de la Unidad de Telegestiones de UTE.

Las medidas que hemos tomado de cierre transitorio es a los efectos de no brindar -como bien usted mencionaba- una atención interrumpida, como lo estábamos haciendo en la localidad. Cuando vayamos a retomar, que esperamos que sea en breve, la atención personalizada en Progreso lo vamos hacer en condiciones adecuadas como para la prestación que estamos brindando. Que quede claro, el cierre en el cual hoy se ve identificado el servicio, que lo estamos haciendo por otras vías y no personalizadamente, es transitorio.

P.al Día- Cuando dice transitorio y a la brevedad, de que podemos hablar? Sabemos que los tiempos en el Estado no son breves, porque hay trámites, hay licitaciones de obra… Pero la idea es reparar ese edificio porque es propiedad de UTE.

Raúl Aliberti- Eso es propiedad de UTE, el hecho de la reparación de ese lugar o el uso de otro local es una evaluación económica que hacemos de las posibilidades o las necesidades que realmente tenemos, cuales son las necesidades y cual es la inversión que tenemos que hacer, en función de eso la decisión que tomemos.

P.al Día- Lo que si está decidido es que el cierre es transitorio y que va a volver a haber en un tiempo determinado, un centro de atención en Progreso…

Raúl Aliberti- Sí señor, así es como está previsto. Está previsto y estamos trabajando para eso.

P.al Día- Muchas veces los usuarios, sobre todo la gente mayor y en poblaciones del interior, están acostumbrados a la atención personalizada, pero es evidente que hoy todo va encaminado hacia una atención a través de la tecnología y UTE está en ese rumbo, ¿es así?

Raúl Aliberti- Correcto, es así, por eso yo le mencionaba cuales eran nuestras alternativas hoy. Le mencionaba de que atención presencial para aquellos que quieran tener una atención presencial la podrían tener en las oficinas de Las Piedras, en cualquier otra oficina comercial o centro de atención del país, pueden realizar el trámite que deseen, independientemente de eso nosotros el centro de atención de Progreso lo vamos a mantener. Lo que tiene que ver con la cobranza la vamos a mantener a través de los centros de cobro externo que hoy ya están funcionando con total normalidad para los clientes de Progreso al igual que funcionan en el resto del país. También le decía que la atención de cualquier trámite que un cliente pueda realizar la puede realizar por otras alternativas que hoy se brindan, las pueden realizar a través de telegestiones de UTE y también le agrego algo que no había mencionado antes pero que es una alternativa también, lo pueden hacer a través de Internet, que son alternativas todas validas para el relacionamiento con nuestros clientes.

El servicio de telegestiones es un servicio que está funcionando en UTE desde el año 1990 y que ha ido ampliando paulatinamente los servicios y ampliando incluso el horario de atención comercial. Nosotros hoy estamos desde ya hace años con atención las 24 horas los 365 días del año para cualquier tipo de inquietud que el cliente tenga, ya sea para realizar un trámite, ya sea para realizar una reclamación, lo puede hacer.

Hoy hay otras alternativas, está ya hace algún tiempo y se ha ido materializando por la propia decisión de los clientes un servicio a través de Internet que permite hacer los trámites; y además se están dando otras alternativas como el SMS, que seguramente son servicios que son ampliables pero que en este momento lo estamos dando para recibir reclamos de los clientes.

P.al Día- ¿El personal que estaba destinado a Progreso cual será su futuro?

Raúl Aliberti- El personal que estaba destinado a Progreso, que es un centro de atención que depende de la Oficina Comercial de las Piedras, está en este momento afectado a Las Piedras y al momento que se reabra la atención personalizada va a retomar funciones en el centro de atención de Progreso.

P.al Día- ¿Algo más que quiera agregar o comunicarle algo a los lectores?

Raúl Aliberti- Sí. Usted bien decía el impacto que muchas veces nos causa la atención presencial o incertidumbre que nos puede despertar en muchos casos su ausencia. Nosotros pretendemos que con las prestaciones que damos hoy están cubiertas las necesidades de la gente, no obstante la atención presencial en el centro de atención de Progreso es un hecho que se va a mantener. No hay ningún elemento que nos haga suponer de que no se haga, así que para los clientes de Progreso que desean tener una atención presencial, bueno, la certeza de que la atención apenas estemos en condiciones de poderla brindar lo vamos a brindar, pero en función de lo que nuestros clientes merecen también. La medida se adoptó porque no nos parecía razonable lo que usted mismo planteaba, de que los clientes estaban muchas veces con la incertidumbre de que era lo que estaba ocurriendo, si el centro podía estar abierto o cerrado. Nos parece que eso no es correcto, entonces lo que estamos haciendo es tratar de corregir esa situación y cuando estemos en condiciones de brindar una atención permanente en la forma que los clientes lo merecen así lo habremos de hacer.

P.al Día- Yo le agradezco mucho la deferencia y estamos a las órdenes.

Raúl Aliberti- No, el agradecido soy yo de poder contactarme con ustedes y con sus lectores a través de poder brindarles esta información.