Presentación del Punto de Atención Ciudadana en Progreso

El pasado jueves 20 de noviembre a las 15:30 horas se realizó en nuestra localidad una presentación abierta a toda la ciudadanía explicando en qué consisten y qué beneficios brindan los Puntos de Atención Ciudadana (PAC).

Un Punto de Atención Ciudadana es un espacio de atención presencial y personalizado para informar, apoyar y orientar a los ciudadanos a la hora de realizar trámites con el Estado. Los mismos tienen como objetivo, brindar información sobre los trámites y servicios del Estado, realizar una atención personalizada y de calidad basada en un modelo de atención centrado en el ciudadano, apoyar y orientar a la población en la realización de los trámites en línea e ir incorporando la realización de la mayor cantidad posible de trámites de los distintos organismos y propiciar la equidad en el acceso a través de la cobertura y distribución territorial  de los servicios del Estado.

El proyecto de instalación de Puntos de Atención Ciudadana en todo el territorio nacional forma parte de la Estrategia Integral Multicanal de Atención Ciudadana que Presidencia de la República está llevando adelante a través de AGESIC (Agencia de gobierno electrónico y sociedad de la información), junto con otros organismos del Estado, como por ejemplo el Correo Uruguayo.

La presentación estuvo a cargo de Maria del Carmen Rodríguez de AGESIC y Cecilia Costa quien trabaja en el Correo Uruguayo. Costa explicó que es un convenio que firmó el Correo con Agesic en el cual el primero se comprometió a instalar 25 Puntos de Atención Ciudadana en las diferentes sucursales que tiene a lo largo y ancho de todo el país y en esta oportunidad se dio lugar al lanzamiento de la sucursal Progreso: “Los Puntos de Atención Ciudadana consisten en brindar servicios a la ciudadanía a través del portal de Estado; en este momento ya tenemos unos 18 puntos instalados dentro de las sucursales de Correo y estamos en la última etapa para ya llegar a los 25 que es nuestro compromiso en este 2014 y el año que viene queda la siguiente etapa por 25 puntos más…”

Por otro lado Maria del Carmen Rodríguez explicó que Agesic es la agencia de gobierno electrónico que tiene como encomendado desarrollar toda la estrategia de gobierno electrónico para poner al servicio de la administración pública todas las herramientas informáticas: “Entonces empezó a desarrollar acciones, actividades y pasaba que no todos los ciudadanos son ciudadanos digitales ni todos manejamos ni tenemos la obligación de saber y querer hacer cosas en Internet; a raíz de eso se empezaron a pensar los Puntos de Atención Ciudadana como espacios de atención con el foco en el ciudadano, que la gente pueda llegar a un espacio donde otro funcionario público lo escuche  y pueda asesorarlo…”.

Dijo además que la idea es que haya un funcionario capacitado que pueda recibir el reclamo del ciudadano, buscarlo en un sistema que se está generando desde Agesic y darle una respuesta y a la vez orientarlo; lo principal es tener una atención personalizada sobre información de todo lo que requiere a la administración central.

Rodríguez contó que todo este tema comenzó el año pasado cuando Presidencia sacó un decreto que obliga a toda la administración central a tener publicados sus trámites en línea. Paralelamente se comienza a trabajar con los ministerios, se designa un funcionario para que apoye a los mismos a poder publicar sus trámites en línea y a generar una página pensada desde la lógica del ciudadano y desde las necesidades a resolver: “Toda la información que se carga en la pagina trámites.gub.uy sigue respondiendo a las disposiciones de cada organismo, solo que al estar publicados en línea también se brindan personalizados, entonces se sabe que toda la información que esté cargada está respaldada, tiene el mismo valor que si yo voy a la ventanilla del organismo y pido la información…”.

Rodríguez añadió que se puede preguntar en qué organismo se puede hacer tal tramite, en qué dependencia atienden, en qué horario, qué documentación llevar y si el trámite que necesito hacer tiene un costo o no y en caso de que lo tenga, cuál es el monto. La idea también es de a poco ir enseñando a la gente para todo aquel que quiera tenga la opción de empezar a hacerlo solo.

Los ejemplos de trámites más comunes que se hacen en línea son las partidas de nacimiento, pasaporte, fecha para la cédula, renovación de la credencial, cédula catastral, solicitar la tarjeta joven, descargar formularios, entre otros.

Dijo además que están presentes en los 19 departamentos y en todo el país hay unos 140 funcionarios capacitados por 58 personas de Agesic: “Las capacitaciones se hicieron en Montevideo y hoy cuentan con una mesa de ayuda que es un equipo de compañeros de Agesic que están detrás del sistema y cuando ellas levantan el teléfono porque necesitan algo, van a estar para apoyarlas y guiarlas. A su vez esa mesa de ayuda está en contacto con los organismos; la idea es que el ciudadano tenga siempre una respuesta, eso es parte del compromiso...”, declaró.

Vale aclarar que el servicio en Progreso ya está operativo y el horario es de 9 a 17 horas, el mismo horario del Correo. 

El departamento de Canelones cuenta con 12 Puntos de Atención Ciudadana ubicados en el Municipio de San Antonio, la Oficina del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social del Tala, los Centros Cívicos de Nicolich y Barros Blancos, la Sub Comisaría de Cuchilla Alta, los Destacamentos de Policía de Estación Atlántida y Costa Azul, y los locales del Correo Uruguayo de Santa Lucía, Progreso, La Paz, San Jacinto y Salinas.

Actualmente hay 85 PAC operativos en todo el país y se prevé continuar con nuevas instalaciones en todo el país.