“Permanecer durante 25 años es muy importante porque significa que generamos la confianza que requiere este rubro…”

P.al Día- Martín, ¿que representan para vos estos 25 Años de Domínguez Noya Seguros?

Martín D.- Representa mucho, sentir que la permanencia es muy importante, porque estamos en un rubro donde lo más importante es la confianza entre la empresa -en este caso Domínguez Noya Seguros- y el asegurado. Ellos nos dan una confianza importante y nosotros pretendemos ser responsables, devolver esa confianza con un buen servicio. Permanecer durante 25 años es muy importante porque significa que generamos esa confianza que pretendemos.

“Hace 25 Años era todo más lento pero era todo más personal…”

P.al Día- ¿Qué recuerdos tenés de los inicios empresariales?

Martín D.- El otro día estábamos justamente comentando sobre los inicios, hace 25 años los celulares estaban en pañales, whatsapp no existía, la comunicación era a través de mail y fax, internet era a través de la línea telefónica, todo muy lento… Había que mandar las cosas por fax, estoy seguro que muchísima gente recuerda esperar al lado del aparato que pasara la hojita, era todo más lento pero era todo más personal. Uno tenía que ir a la casa de una persona, generar la confianza, el cara a cara, se daba muchísimo, de hecho eso generaba confianza y cercanía.

Nosotros hoy día tenemos un montón de clientes que hace veinticinco años que son clientes nuestros o que son hijos de aquellos clientes de hace 25 años; y que generamos esa confianza a tal punto que hoy día somos cercanos a ellos, una referencia cada vez que ellos tienen que asegurar algo, o algún familiar.

Tenemos muchísimos lindos recuerdos de hace 25 años; por ejemplo había que sacar una fotocopia de una libreta, había que caminar cinco, seis, diez cuadras buscando una fotocopiadora y el cliente se quedaba esperando, y hoy día en cambio, con una foto que te mandan por whatsapp no tenés que moverte del escritorio, es más rápido pero también es mas impersonal.

P.al Día- ¿Cuál ha sido la evolución de la empresa?

Martín D.- Hace 25 años cuando comencé era yo solo, después se integró Andrea, que muchísima gente la conoce y es una referente en la empresa, hace muchísimos años que trabaja conmigo. Y así fue creciendo la empresa y el equipo de trabajo, hoy estoy yo y tengo 6 colaboradores más, eso implica tener una mayor presencia, porque cada uno necesita capacitarse, necesita herramientas para defender a la empresa y eso creo que es el crecimiento más grande… El crecimiento en poder dar trabajo, en poder necesitar gente que colabore con nosotros y ofrecer oportunidad laboral a más gente, eso es muy lindo y genera satisfacción. Acá en la empresa cada vez que ha entrado una persona a trabajar se ha quedado, gracias a Dios, la permanencia de cada uno de ellos conmigo ha sido muy buena hasta ahora.

P.al Día- Hace poco abriste una sucursal en La Paz…

Martín D.- Para nosotros es un hito porque La Paz es una ciudad muy importante dentro del departamento de Canelones, una ciudad grande y marcar la presencia junto con MAPFRE, que siempre nos apoyamos en ellos, tenemos una sociedad, somos colaboradores mutuos… Y poder marcar presencia en una ciudad como La Paz , acá esta Virginia que también viene del rubro y está muy capacitada y con todas las ganas, como nosotros, de seguir marcando presencia en el departamento de Canelones, Progreso, La Paz. Casualmente, son dos ciudades que sus nombres significan mucho, aseguramos Progreso y (La) Paz.

P.al Día- ¿Qué es lo que más cambiado en estos 25 años?

Martín D.- Yo te mencionaba que había cosas que habían cambiado dentro de la empresa, sobre todo a nivel de tecnología… Pero también el público cambió, hoy todo tiene que ser más rápido, la gente exige otra dinámica, la tecnología nos ha ayudado a eso y nosotros hemos tratado de estar acompasados con esa tecnología.

Te decía que hoy el whatsapp es la joya de la corona dentro de todas las empresas, porque es una comunicación constante, rápida y útil; uno puede mandar documentos, información, fotografías, lo usamos todos… Pero también los más jóvenes se han acostumbrado a comprar por internet, que te llegue a tu casa, las cosas rápidas, en el momento, la respuesta constante, vos mandas un whatsapp o un mensaje y la respuesta la tienen al minuto, y si no te preguntan “che, que pasó con esto’”. Uno tiene que ir acompasado con eso, el mail que también ha cambiado muchísimo la velocidad de comunicación. Creo que ese es el cambio más importante que hemos tenido con el público… Y después cambió mucho lo que se asegura, hoy se aseguran artículos como drones, celulares, laptops, computadoras, viajes, que hace 25 años también existían pero no era común asegurar a la gente cuando se iba de viaje… Hoy te lo exigen en muchos países para ingresar el seguro de viaje, seguro de salud, los autos eléctricos, con un montón de parámetros que hace nada, 4 o 5 años, uno decía “cuando vendrá”, bueno, ya vino, el futuro llegó hace rato y uno con la empresa tiene que ir acompañando eso.

P.al Día- ¿Qué es lo que más identifica a MDN Seguros?

Martin D.- Yo creo que nos identifica que somos de acá, capaz que parece un cliché, pero no lo es porque el decir que somos de Progreso-Canelones, es muy importante, conocemos la idiosincrasia de la ciudad, de la zona, ahora de La Paz también, Virginia nuestra compañera colaboradora acá en La Paz es de La Paz, eso implica que se conozca el mercado pero se conozca el vecino también. Nos pasa en Progreso, nos pasa en La Paz , creo que eso es la clave de Domínguez Noya Seguros en estos 25 años, estar cerca, conocer y dar confianza. El vernos con nuestros clientes, uno va al supermercado, a la carnicería, anda por la calle y te ven, estás ahí, siempre presente.

Como te decía, nuestro equipo está compuesto por seis personas, hay colaboradores que trabajan en la parte de cobranza, de pagos, que están constantemente atentos para que no se pase una fecha de pago y que se pueda perder la cobertura, tenemos una persona que se dedica exclusivamente a la parte de siniestros, que es el momento que más nos necesitan… Eso genera confianza, saber que siempre va a haber alguien que te respalde y te ayude. Esa es la meta y la clave de la empresa, ayudar ni más ni menos.

P.al Día- ¿Cual es la proyección de Domínguez Noya Seguros a corto y mediano plazo?

Martín D.- Bueno, creo que hoy nuestras fichas las vamos a poner plenamente en La Paz, ahora viene una época linda, la zafra como se le dice, que vendría a ser el último trimestre o cuatrimestre del año, donde podemos “terminar de plantar bandera” en la ciudad de La Paz.

Eso es a corto plazo, pero también a mediano y largo plazo tenemos pensado continuar la capacitación, estar siempre actualizados con lo que el mercado requiere, poder seguir marcando presencia en estas localidades y en el departamento de Canelones. No cambiar nuestro estilo, no cambiar la idiosincrasia de nuestra empresa.

P.al Día- ¿Algo más que quieras agregar?

Martín D.- No, muchísimas gracias porque con Progreso al Día, desde nuestros inicios, nos estamos acompañando mutuamente, y siempre nos permiten expresar lo que tenemos para comunicar… Así que muy agradecido con Progreso al Día y con la ciudad de Progreso porque es la ciudad donde nacimos como personas y como empresa, y ahora también el agradecimiento a la gente de La Paz por tenernos presentes acá en su ciudad.